Reklamace a vrácení zboží

Platné od 1. 1. 2025

1. Obecné podmínky

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatněování reklamací a vrácení zboží zakoupeného v e-shopu [Název e-shopu]. 1.2. Kupující je povinen se seznámit s těmito podmínkami před uskutečněním nákupu. 1.3. Reklamace se řídí občanskoprávními předpisy a Zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Reklamace vadného zboží

2.1. Záruční doba na prodávané zboží je 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. 2.2. Reklamaci lze uplatnit v případě, že zboží vykazuje vadu, která nebyla způsobena běžným opotřebením nebo nevhodným používáním. 2.3. Reklamaci je možné uplatnit prostřednictvím e-mailu na [e-mail] nebo telefonicky na [telefon]. 2.4. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu na adresu prodejce. 2.5. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího podání. 2.6. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, prodávající uhradí náklady na dopravu reklamovaného zboží.

3. Výměna a oprava

3.1. Pokud je reklamace oprávněná, kupující má právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz. 3.2. V případě, že není možná oprava ani výměna, bude kupujícímu vrácena kupní cena.

4. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

4.1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží bez udání důvodu. 4.2. Kupující je povinen vrátit zboží nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. 4.3. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od přijetí vráceného zboží prodávajícím. 4.4. Kupující nese náklady na vrácení zboží, pokud nebylo dohodnuto jinak. 4.5. Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici [zde / na vyžádání].

5. Kontaktní informace

5.1. Pro veškeré dotazy ohledně reklamací a vrácení zboží nás kontaktujte na:

• E-mail: [e-mail]
• Telefon: [telefon]
• Adresa pro vrácení zboží: [adresa]

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025 a nahrazuje předchozí verze. 6.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu podmínek bez předchozího upozornění.